Ну почему у нас не хотят делать user friendly interface?

Недавно прочитала книгу Джонатана Кэррола. Когда дочитала, увидела, что в конце идет раздел "Примечания". 
В это разделе указан номер страницы, потом курсивом цитата из книги, потом разъяснение. По принципу сноски. 
Это на кого рассчитано? Вот чем думают люди, делая такой вариант "сносок"?

Представляю себе чтение книги. Читаю я, значицца, и тут мне что-то непонятно. Я запоминаю страницу, листаю книгу в конец, нахожу в примечаниях эту страницу, нахожу цитату - и читаю объяснение! Это если повезет. А если не повезет - не нахожу. Или читаю, и даже не обращаю внимания на то, что попало в сноску. Хотя иногда в сносках дают интересные разъяснения. Почему автор упомянул то или иное событие, почему персонажа зовут именно так... да много чего. 
Но нет, дать звездочку и разъяснить внизу страницы - это слишком просто. Лучше сделать примечания. 
Ситуация со сносками-циферками и примечаниями в конце страницы тоже ситуацию не спасают. Листать книгу туда-сюда тоже не фунт изюму. 

Другая история - это несоответсвие мер. "Высота потолка была аж 60 футов". В сноске мне снисходительно объяснили, что в футе 30,48 см.
Дальше, через н-ное количество страниц следующее: "Его рост был 5 футов 7 дюймов". Тут уже мне футы не расшифровывали, потому что сказали в прошлый раз. Только лишь сообщили, что в дюйме 2,54 см. 
Господа, ну раз уж вы потратили время на перевод книги, неужели нельзя было в первой сноске написать: "18 метров", а во второй - "170 см"?! 
Ну как переводчики преставляли себе мои рассчеты этих величин? Ответ - никак. Они себе ничего не представляли и ни о чем не задумывались. Что весьма печально. 

К чему были передачи о том, что мы едим?

Где-то полгода назад все каналы пестрили передачами-ужастиками про продукты, которые мы покупаем. В молоке нет молока, в мясе нет мяса, и это еще не самое страшное. Потому что самое страшное это то, что туда добавляют вместо молока и мяса. 
Показывали, как брали на исследования продукты из магазинов, а там такооое!

Но никогда, ни в одной передаче не называлась торговая марка. Я смотрела, пугалась и не могла понять, к чему они это все ведут. Ну напугали народ ядовитой колбасой и молочкой. А дальше что? Какие мне марки обходить десятой дорогой? Что потребителям дальше делать с этой инфой? Тоже платить за исследования и узнавать, какие продукты нельзя есть? Или вообще перестать в магазин ходить, купить дачу, вскопать участок, посадить помидоры и  завести коровку? 
Единственное, что советовали эти передачи - не покупать дешевые продукты. Мол, не может дешевая колбаса делаться из мяса. Поэтому покупайте подороже. "Вот оно", - подумала я. Наверное, именно это есть великая цель этих программ. Заставить людей тратить больше. Других вариантов я не видела, ну не верю, что у нас может что-то делаться просто так. 

А как-то пошла в магазин купить вареную колбасу для пресловутого оливье. В марках я не разбираюсь, как и в качестве. Поэтому решила воспользоваться единственной известной мне отправной точкой - ценой. Других критериев выбора данного продукта я просто не знала. 
Купила. Дома попробовала. Гадость. Нет там никакого мяса даже близко. Даже субпродуктами не пахло. Химия в чистом виде. 
Но наверное производители добились своего. Теперь всякую каку можно продавать за большие деньги. А люди будут покупать дорогую колбаску и верить, что она хоть на сколько-то процентво состоит из мяса. А нифига. 

Особенности нашего нейминга

Названия некоторых компаний меня озадачивают. 

Недавно прочла о компании "Креатив Групп". Первым делом подумала, что не слышала о такой, и заинтересовалась - чем же может заниматься эта группа? На самом деле площадь для полета фантазий здесь большая. Можете сами попробовать. 

А теперь - ответ. Креатив Групп - крупный производитель масложировой продукции. 
Ну зачем? Зачем называть такую компанию Креатив Групп? Какой там у них креатив? Как без молока сделать масло? Какие еще варианты?


Или вот - моя любимая компания. Инсайт. 




Наверняка, кто-то знает чем занимается компания. Кто не знает - тоже попробуйте поразгадывать. Раньше, не работая столь плотно с маркетингом, я думала, что компания связана с радио или передачей информации (из-за спирали, которая мною воспринималась как отправка инфо-волн). 
Когда я узнала глубокий смысл слова "инсайт", я решила, что это компания, занимающаяся проведением исследований (ну там, инсайты на заказ узнает всякие). 
Оказалось, что это салон штор! Что название, что лого... кто-нибудь объяснит, каким боком?

Нейромаркетинг. А есть ли он вообще?

Периодически я сталкиваюсь в журналах и статьях с особенностями нейромаркетинга и его применением. 
Это еще один инструмент запудривания мозгов маркетологов. 

Приведу пару заметок о нейромаркетинге:
1. "Для нейромаркетологов потребители - странные существа, которые сами не знают, чего хотят". 
Покажите мне маркетолога, для которого это не так. Или, может, если маркетолог согласен с этим утверждением, на самом деле он - нейромаркетолог, только еще не знает об этом?

2. Фокус-группы показали свою неэффективность. Так, люди могут сказать на фокус-группе, что реклама им не понравилась и назвать причины. Однако при ФМРТ (функциональная магнито-резонансная томография) было показано, что на самом деле активировались участки мозга, которые сообщают обратное - реклама вызвала удовольствие и положительные эмоции. Однако воспитание, характер вопросов и другие внешние факторы не позволили дать корректную оценку рекламе. 
Та же ФМРТ показала, что потребители совершенно по-разному реагируют на логотипы Шкоды, Тойоты и, например, БМВ, Роллс-Ройса, Феррари. 

Тоже мне новость. Неужели для этого нужно быть нейромаркетологом? А господа нейромаркетологи задумывались над тем, почему люди так реагируют и что было сделано этими брендами для выстраивания таких ассоциаций? 
А что дает нам первая информация? Что делать с рекламой? Она понравилась или нет? Люди - существа социальные. Замечали ли вы, что сначала вам нравилась какая-нибудь вещь, но под влиянием друзей вы изменили свое мнение? 
А мода? Бывает такое, что люди в шоке от новой моды, а через месяц уже эту "шокирующую" вещь носят все. Так как быть с эмоцией? Да, где-то там в нейронах могла пройти эмоция, что реклама прикольная. А потом эту рекламу начинает возмущенно обсуждать социум, причем только для показушности. В результате чего она уже и первому человеку перестает нравиться. 


Короче говоря, нейромаркетинг может быть таким же заблуждением, как и многие другие вещи. На любое явление нужно смотреть с разных сторон, тогда оценка будет приближена к максимальной объективности. То, что делают нейромаркетологи на самом деле пытаются делать все маркетологи. Они пытаются вызвать эмоции у потребителя, вовлечь его в процесс, а способов очень и очень много. 

Наше восприятие. На собственном примере

 Как можно точно спрогнозировать, какие инструменты маркетинга будут работать, а какие нет? Какая реклама будет эффективна, а какая - полный провал?
Никак. Но есть несколько инструментов, которые помогут усилить эффект. 

Восприятие той или иной рекламы (и других инструментов маркетинга) - это не просто психология, инсайты и прочие умные штуки. Оно не только субъективно, но и зависит от внешних факторов, которые зачастую очень сложно учесть. Хотя бы потому, что вчера их еще не было. А сегодня есть. 
Можно спланировать продажи кондиционеров, завезти необходимое количество на склад. А потом - бац, и жара 40 градусов целый месяц! И наше планирование уходит в небытие, а кондиционеров катастрофически не хватает. 

Пример восприятия тех или иных вещей я недавно очень замечательно испытала на себе. 
Я налила себе в чашку (лень было искать стакан) Кока-колу. Выпила пару глотков и ушла из кухни, забыв о коле. Потом вернулась, смотрю - стоит моя кола! Замечательно, думаю, щас допью. Начинаю пить и мне становится нехорошо - чувствую, пью редкую гадость. Гадость выплюнула, остаток вылила. Потом оказалось, что в точно такой же чашке был чай. Чашка темная, чай темный, цвета похожи. Чай, кстати, был очень вкусный. Но. Я ожидала выпить колу и мои рецепторы приготовились к выпиванию шипучей сладкой химии, а по факту им (рецепторам) поставили нечто совершенно не соответствующее ожиданиям. Когда я глотнула, я не подумала о том, что это не кола, а чай. У меня в мозгу был один сигнал - это гадость! 

Во-первых, сработал защитный организм. Как только мы осознаем, что употребляем что-то не то, у защиты нет времени на раздумья, главное - срочно от этого избавиться. А во-вторых, у меня были ожидания. Если бы я просто зашла на кухню, увидела жидкость в чашке и решила ее выпить (ну понятно же, что никакую каку никто в чашку не нальет) - я бы просто идентифицировала ее как чай (или как колу) и продолжила пить. 
Точно также хороший продукт, хорошая реклама - могут не показаться хорошими из-за определенных обстоятельств, в которых мы ее воспринимаем.

Это совершенно не ново. Давно уже провели эксперимент с винами, когда гурманам давали попробовать вино, чтобы оценить вкус. Вино давали дешевое и дорогое. Если просто наливали 2 бокала и давали пробовать - то результаты эксперимента соответствовали действительности - гурманы отличали хорошее от плохого. Но как только говорили о дешевом вине что оно дорогое, а о дорогом - что дешевое, как рецепторы гурманов начинали подводить. Большинство гурманов сказали, что лучший вкус у "дорогого" вина, которое на самом деле таковым не являлось. 

Об этом факторе очень важно помнить, делая какие-либо маркетинговые шаги. Проверьте, насколько подготовлена почва. Подумайте о том, как будет восприниматься реклама? Какие события произошли в мире? Можно ли их как-то связать с продуктом? Какие негативные факторы могут в данный момент и в будущем повлиять на рекламу/продукт? Как их устранить или возможно, отложить ряд мероприятий? 

Клиника "Доктор Хаус" в Киеве

Недавно видела рекламу - в Киеве появилась клиника "Доктор Хаус". 

Специализируется (интересно, с чего бы это?) на диагностировании. 



Должна сказать, заинтриговали. Интересно, как там с клиент-сервисом?

По идее, мне должны нахамить, сказать что я идиотка и вообще хватит врать. Потом, на всякий случай, без моего ведома вломиться в мою квартиру и проинспектировать ее. Выдать диагноз, что все мои проблемы от постельных клещей, моющего средства и плесени на грунте цветочка на балконе. Но в итоге выяснится, что троюродная тетя жены дяди год назад ездила в Индию и подцепила там бациллу. И вот, наконец-то, пройдя длинную цепочку общения с родственниками она пришла ко мне. В конце концов, после курса лечения на несколько зарплат (а это уже будет сугубо наше дополнение, ведь клиника в сериале бюджетная), мне выпишут парацетамол и отпустят со счастливыми лицами. Но цветочек и моющее средство все равно порекомендуют выбросить.

Как-то так должна работать эта клиника. 

 

Новое слово в размещении картинок в текстах :)

Это реальный случай. Рассказал эккаунт одного РА.

Итак, стояла задача (да чего там стояла, продолжает стоять) по созданию буклета с продукцией компании (стройматериалы). 

И вот возник сложнейший вопрос, который всегда решается на уровне генерального директора компании: где размещать картинки. 
Варианты рассматривались следующие:
1. Под заголовком. Идет заголовок, потом картинка продукта, потом описание и тех характеристики.
2. В конце текста. Заголовок, текст о продукте, картинка. 

Но генеральные директора - они на то и генеральные, чтобы мыслить нестандартно и предлагать свое видение данного вопроса. 
После долгих совещаний на высшем уровне было обдумано следующее. Некоторые материалы в ассортименте компании применяются для строительства фундамента, некоторые - для стен, другие - для крыши. В общем, полный набор. 

Так вот, было бы логически разместить картинки следующим образом:
Картинки материалов для фундамента будут в самом низу.
Для крыши, соответственно, сразу под заголовком (и почему не над ним???). Таким образом мы оригинально покажем месторасположение материалов в среднестатистическом доме и решим сложную проблему размещения картинок!
Вопрос с материалами для стен пока открыт. Но логично разместить их где-то в середине текста...
 

Самая раздражающая реклама

Последнее время начали активно крутить ролик красной икры "Шаланда". Ролик не новый, но по-моему компания возобновила активность в последнее время. 
Меня начинает перекашивать и возникает желание срочно выключить телевизор, как только я слышу музыку из этого ролика. Нет, дело не в музыке, дело в идее рекламы. 

Текст следующий:
Чистые реки Камчатки и Сахалина... Каждый год в конце лета тут наблюдается миграция лосося. У ученых есть своя версия, однако мы уверены в том, что все они спешат к вашему столу (тут ролик с лососями, которые прыгают против течения, меняется на вид банки с красной икрой). Шаланда. Настоящая икра с Камчатки и Сахалина.  

Вот, собственно, ролик:



Я люблю природу, животных и часто смотрю Энимал Пленет и другие передачи про животных. И в том числе, смотрела и про миграцию лосося. Как они преодолевают немыслимые расстояния, как умирают в больших количествах, пытаясь доплыть до места нереста. И как их в местах скопления массово отлавливают на красную икру. 

И смотря этот ролик, меня перекашивает от подобных заявлений. Сложно укладывается в моей голове мысль о беременных самочках лососей, которые проделывают далеко не легкий путь с полными пузиками икры для того, чтобы попасть на бутерброд. 

Нет, я не вегетерианка, и икру красную тоже ем, хоть это и не любимое мое блюдо. Но в этом ролике по-моему перебор. Они мне каждый раз в телевизоре напоминают, чего стоит эта икра. Еще и название. Шаланда. Я знаю, что шаланда не имеет к шалаве никакого отношения. Но все равно возникают именно такие нездоровые ассоциации, далеко не с лодкой. 

Я не могу его спокойно смотреть. Он меня бесит от начала и до конца. И не только я так отношусь к этому ролику.  
Я в жизни не куплю эту икру и есть ее не буду даже если меня угостят.

На вечеринку с грязными волосами? Легко!

Представьте себе девушку, собирающуюся на вечеринку.
Она надевает красивое платье, подбирает к нему дорогие украшения, выбирает туфли, сумочку...  И вот, образ готов, девушка едет на вечеринку. Вроде бы все хорошо - одежда соответствует вечеринке, но должного внимания она не наблюдает. 
Потому что ее волосы следовало помыть еще неделю назад. Вот так, зачастую, весь образ может быть сведен на нет одной лишь деталью. Это вроде бы очевидно.

Но далеко не очевидно бывает у компаний, которые планируют себе продвижение их товара. Для этого долго создается стратегия, где поступательно описаны шаги на рынке: сначала мы делаем вот это, потом дополняем этим, потом заменяем вот этим и получаем в итоге вот это. Рекламная кампания расписана по срокам, мероприятиям и вообще до мельчайших подробностей. Этот этап у многих зачастую проходит успешно. 
Дальше начинается самое интересное. Дальше руководство видит план действий и думает об экономии. А давайте вот этот второй этап уберем, а то дороговато. Оставим только первое и третье. Или давайте только четвертое, оно самое интересное. 
В итоге часто так и происходит. Но на этапе "урезки бюджета" часто забывается пресловутый "образ". Иногда забрать из рекламной кампании какой-то один элемент - это все равно что не помыть волосы в первом примере или одеть коктельное платье с кроссовками. 
В результате деньги потрачены, кампания прошла, а эффекта нет. И нет эффекта именно потому, что первоначальный вариант кампании был целостным образом, и убирая какие-то элементы мы можем необратимо разрушить весь образ. И в таком случае лучше вообще не тратить деньги, чем тратить их на что-то нецелостное. Рекламная кампания зачастую это комплекс, где все элементы дополняют, усиливают друг друга и считаются по формуле 1+1+1 = 10. А вот 1+1 может быть равно 1. Или вообще минусу. 

В случае уменьшения заранее спланированного бюджета наилучшим вариантом было бы пересмотреть рекламную кампанию и придумать что-то принципиально новое, но не убирать из старой элементы. 


В качестве примера расскажу об одном из моих клиентов, назовем его М. В его магазин нужно было привлечь посетителей. Исследование показало, что много людей просто не знают даже о существовании такого магазина и название им ни о чем не говорило. Бюджет на рекламу был очень маленький. В итоге была предложена рекламная кампания, состоящая из нескольких этапов. Первый этап - увеличить узнаваемость магазина. Второй и третий этапы - закрепить узнаваемость и привлечь посетителей в магазин. В итоге клиент решил урезать бюджет и реализовал из предложенных только первый этап. В итоге про магазин люди узнали, но посетители не пришли. Нас обвинили в том, что наша реклама не работает. Мол, да, знаем, реализовали 30% запланированного! Но ведь 30% реализовали! Где 30% эффекта?!
Если бы я знала, что в итоге будет реализовано 30%, я бы предлагала совсем другой вариант. Но и результат был бы другой. 

Я еще раз хочу подчеркнуть важность комплексности. Разбить комплекс рекламных мероприятий и реализовать что-то одно - это все равно что купить плеер, а наушники не покупать - потому что денег не хватило. Или так - купить крутейший плеер и самые дешевые наушники. А потом жаловаться производителю плеера, что он отстойно звучит. При ограниченном бюджете лучше купить средний плеер и средние наушники - да, эффект будет не тот, что от крутого плеера и крутых наушников, но он хотя бы будет.
В рекламе этого часто не осознают.

Концерт Rammstein в Киеве - впечатления


Вчера сбылась моя мечта - я была на концерте  Rammstein.

Сказать о впечатлениях сложно - потому что просто нет слов от восторга. Ребята как всегда на высоте. Их песни мне нравились всегда, в них столько драйва и энергии. А тут это все было дополнено потрясающими эффектами, причем для каждой песни разыгрывалось отдельное действо. 

Их появление на сцене - тоже отдельная тема. Сначала все было черным. Потом послышались какие-то звуки, и черное полотно в нескольких местах стало рушиться, а за ним - ярчайший белый свет. Участники группы прорубали себе вход к нам, во тьму из света. Как будто мы в пещере, а они с кирками пробиваются к нам. Смотрелось невероятно красиво. 
 

Запомнились и другие моменты. На одной песне вверх на веревочках поднялись пупсы, из их глаз пускались в зал зеленые лазеры. В конце песни пупсы под ритм музыки взорвались одни за другим. 
Еще одним классным моментом когда один из участников музыки вышел в черном плаще и очках и начал доставать Тиля Линдермана. За что Тиль его "замочил" на сцене. Потом он поднялся на помосте наверх, с большим бидоном из-под молока (у нас в советские времена люди стояли с такими в очереди за молоком). Тиль поднимался как раз над музыкантом в плаще. Потом он опустил бидон и оттуда начали литься искры и огонь, прямо на "провинившегося". После чего он встал в блестящем костюме (как будто все эти искры из бидона остались на одеянии). 
В конце, как и на остальных концертах, клавишник прокатился по залу на надувной лодке, еще и с украинским флагом!
Но это все слова, которые не передают и 5% зрелища и эмоций. Могу сказать одно - ХОЧУ ЕЩЕ!!!!

Разве что меня смутило количество народа. Мне сложно было увидеть, сколько их было, но по-моему, мало. Организаторы плохо поработали с раскруткой. 

Еще замечания по поводу организации. Про проходную способность я молчу - это беда всех концертов. Удивили ВИП-места. Они были очень далеко со сцены и мне кажется, видно было оттуда очень плохо. Если бы я заплатила за них 2500 грн, у меня было бы стойкое ощущение, что меня развели. 
Мне же с местами повезло. Мы стояли так, что сцену было видно относительно нормально. Но в толпе по-моему ничего видно не было. Эти штуки меня смущали всегда. Мне интересно, действительно в толпе ну ничегошеньки не видно? Ладно, другие группы, но не увидеть шоу Раммштайна - это же грустно!

UPD. Говорят, было 10-12 тыс. человек.

Вот здесь можно посмотреть видео и другие отзывы о концерте:
http://dorohoff.com.ua/2010/03/rammstein.php
http://dj-neba.com.ua/archives/264